今天中午接到某保险业务员的电话，称他的客户近期家庭有变故，想把之前买的一份人寿保险的保单退掉，并且自己直接打电话到保险公司去，并未先跟代理人以及我司联系。由于没有办理相关手续，客户认为银行卡上没有足额的金额，保险公司是扣不到保费的，可事实上在投保时，投保单上就明确有一条规定：如到期不能成功扣款，系统自动从保单帐户上的现金价值来抵扣保费并要支付一定的利息。

  在常规的签单过程中，其实大多数客户是不看投保单上的条款的，对其中的要求并没有明确了解。而保险公司在操作过程中，用现金价值去抵扣保费也没有短信或电话通知到客户，导致问题的产生了：现在客户要退保，并要为用于低扣的那笔钱来支付利息，如果一直拖下去，利息会越来越多，除非把抵扣的那笔保费再转到保险公司去，利息才会终止，可客户已经有退保的想法了，不可能再会转保费进去。

  保险公司理由充足，客户对保险一知半解，只想按自己的意愿来解决事情。在此江苏统一保险代理有限公司友情提醒各位展业人员和客户，在签单与购买的同时，都对产品要从头到尾的解释清楚和了解清楚，不要将来再有争执，造成不可调解的矛盾。